Información

Normas y Condiciones de Uso de La Cova – El Teu Raconet

1. Fianza por Servicios Contratados
   La Cova-El Teu Raconet se reserva el derecho a solicitar una fianza dependiendo de los servicios contratados. Esto asegura el buen uso de las instalaciones y cubre posibles incidencias. Cualquier daño ocasionado, falta de artículos o necesidad de limpieza extraordinaria será asumido por el titular de la reserva.
2. Tiempo de Preparación Gratuito
   Dispondrás de 30 minutos previos a tu hora de reserva, sin coste adicional, para decorar y organizar la sala según tus necesidades. Confirmar en la reserva si se necesitan.
3. Tolerancia en la Hora de Llegada
   El personal te esperará un máximo de 15 minutos. Si llegas tarde, es imprescindible contactar al 689087124 para reorganizar la recepción. Pasado este tiempo, se realizarán dos llamadas al teléfono de reserva, en caso de no obtener respuesta la reserva será anulada sin recuperación del abono de pre-reserva.
4. Pago de la Reserva
   El importe total de la reserva debe ser abonado al momento de la bienvenida. En el caso de transferencias bancarias, es necesario enviar el comprobante previamente. Para confirmar la pre-reserva, se abonará una parte del importe total, una vez abonado recibiréis un correo de confirmación de reserva.
5. Métodos de Pago
   Los únicos métodos aceptados son transferencia bancaria, tarjeta y Bizum.
6. Disponibilidad de Servicios
   Algunos servicios pueden no estar disponibles por averías o mal uso. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente.
7. Reproducción de Video
   Si planeas utilizar video, recomendamos programar una cita previa para verificar la compatibilidad del formato con nuestros equipos.
8. Prohibición de Música en Vivo
   No está permitido realizar presentaciones de música en vivo dentro del local ni traer tus propios equipos de sonido.
9. Contratación de Servicios Extra o Alquileres
   Los servicios adicionales deben ser contratados con al menos 15 días de antelación. De no cumplir este plazo, no podemos garantizar su disponibilidad.
10. Extensión del Tiempo de Reserva
    Si deseas ampliar tu tiempo de uso, contacta al personal para verificar la disponibilidad. Esto conllevará un coste adicional.
11. Revisión Final de la Sala
    10 minutos antes de finalizar la reserva, el personal verificará que todo esté en condiciones.
12. Limpieza de la Sala
    Es obligatorio dejar la sala recogida, barrida y sacar la basura fuera del local en los contenedores correctos. Como alternativa, puedes contratar un servicio de limpieza. Los extras contratados (como por ejemplo la máquina de algodón de azúcar) deberán dejarse limpios. La sala tiene que devolverse en las mismas condiciones que se ha entregado. En nuestra sala encontraréis todo lo necesario (escoba, recogedor, fregona, cubo, bayeta y estropajo), pero deberéis traer las bolsas de basura que necesitéis.
13. Prohibición de Confeti
    No se permite el uso de confeti dentro de la sala, ni cañones de polvo/humo. En caso de no cumplirlo, el cliente deberá abonar el importe del servicio de limpieza para confeti, y así mismo para cañones de polvo/humo, en estos últimos deberá abonar la tarifa premium de limpieza (100€).
14. Prohibición de Fumar
    Está terminantemente prohibido fumar en el interior del local.
15. Acceso Restringido
    No se permite la entrada de mascotas, balones, bicicletas o patinetes dentro del local.
16. Decoración en Áreas Designadas
    La decoración debe limitarse a los lugares indicados. No está permitido decorarla fuera de estas áreas, poner celo o chinchetas en las paredes, ni atar nada a la red del parque de bolas.
17. Prohibición de Sacar Bebidas
    Está prohibido sacar bebidas fuera del local.
18. Respeto al Descanso Vecinal
    Al salir del local, evita hacer ruido para respetar el descanso de los vecinos.
19. Excederse del tiempo contratado
    En caso de excederse del tiempo contratado sin haber verificado su disponibilidad y abonado el coste correspondiente, se deberá abonar a partir de los 15 minutos de retraso el coste de la hora extra. Si supera la media hora afectando así a la siguiente reserva, se abonará la cantidad en la que esté valorada la siguiente reserva sin derecho a quedarse.
20. Aforo
    En ningún caso se podrá superar el aforo permitido (62 personas). En caso de superarlo, el personal tendrá derecho a solicitar que abandonen la sala sin recuperar el importe abonado.
21. Incumplimiento de las normas
    Incumplir con las normas constituye una infracción, en la que de ser intervenido por las autoridades, la responsabilidad legal será del titular de la reserva.
22. Prohibición de cocinas portátiles
    Queda terminantemente prohibido el uso de fogones, cocinas portátiles, barbacoas, o cualquier sistema para cocinar dentro de la sala. Únicamente se pueden usar los electrodomésticos que ya se encuentran (microondas, cafetera, nevera y congelador).
23. Menores
    Los menores de edad deben estar acompañados por un adulto responsable durante su estancia. Excepcionalmente, se permite acceso y permanencia a menores entre 14 y 17 años sin la presencia de un adulto, siempre que se entregue autorización firmada por un tutor legal antes del evento. En ningún caso se permite la entrada ni permanencia de menores en eventos donde haya consumo de alcohol. La responsabilidad legal sobre los menores recaerá sobre el adulto que autorice o reserve el uso del local.
24. Parque de bolas
    El uso del parque de bolas implica la aceptación y cumplimiento de todas las normas indicadas en los carteles situados junto a la instalación. El incumplimiento de dichas normas puede suponer la prohibición del uso del mismo o suspensión del uso del local, sin posibilidad de devolución del importe abonado.
25. Objetos punzantes
    Queda totalmente prohibido acceder al local con objetos punzantes, cortantes o peligrosos.
26. Acceso del personal
    El personal se reserva el derecho de acceso a las instalaciones durante el evento si se sospecha que se está incumpliendo alguna norma establecida, si se perciben conductas inadecuadas o en caso de emergencia.
27. Política de cancelaciones
    –Cancelaciones con más de 15 días de antelación: se podrá reprogramar la reserva para otra fecha disponible sin coste adicional o solicitar el reembolso del 100% del importe pagado.
    –Cancelaciones entre 14 y 7 días antes de la reserva: Se podrá reprogramar la reserva para otra fecha disponible. En caso de solicitar reembolso, se devolverá el 50% del importe pagado.
    –Cancelaciones con menos de 7 días de antelación: No se realizan devoluciones. Solo se podrá reprogramar la reserva en función de la disponibilidad.
    –Cancelaciones por fuerza mayor (enfermedad grave, accidente, etc.): se valorarán individualmente. En estos casos, será necesario un justificante.
    –No presentación a la reserva: se pierde el importe íntegro.
    –Cancelación de servicios extra: los servicios extra contratados especiales, decoraciones o personalizados, no podrán cancelarse una vez contratados.
28. Prohibición de abandono de la sala
    Durante el tiempo de la reserva, deberá permanecer al menos un adulto responsable en el interior del local. No está permitido dejar el local sin supervisión. Si os queréis marchar antes, deberéis llamarnos con 30 minutos de antelación (tiempo para el desplazamiento) para que el personal autorizado vaya a cerrar.
29. Prohibición de productos de limpieza
    No está permitido el uso de productos de limpieza externos al local. Esto es debido a que algunos productos pueden dañar el mobiliario, los suelos o provocar reacciones alérgicas.
30. Documentación
    El día de la reserva, la persona titular de esta, deberá presentar su documento de identificación para verificar su identidad.
31. Puertas y persianas
    Las puertas deberán permanece cerradas. Queda totalmente prohibido manipular persianas, las cuales deberán permanecer subidas.
32. Mobiliario
    Queda prohibido cambiar el mobiliario de sala sin previa autorización. Además, se deberá dejar recogido en el mismo lugar que se ha encontrado.

Si necesitas aclaraciones sobre alguna de estas normas, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por tu colaboración para mantener la seguridad y el buen funcionamiento del espacio!

FAQS

• ¿Puedo traer comida al local? Sí. Pero ten en cuenta que no nos hacemos responsables de alérgenos ni de cómo se haya preparado o conservado, ya que nosotros no suministramos comida. Por lo que es vuestra responsabilidad aseguraros de que los alimentos sean aptos para todos los asistentes, así como de su manipulación y conservación.
• ¿Qué hago si necesito cambiar o cancelar mi fecha de reserva? Puedes consultar nuestra política de cancelaciones y cambios en la sección superior de «normativas», o contactarnos directamente para más detalles.
• ¿Encontraré la nevera y congelador encendido? Sí, nos aseguraremos que esté encendido con suficiente antelación. De todos modos, durante el verano, recomendamos traer bebidas frías.
• ¿Qué hago si queremos marcharnos antes? Si queréis marcharos antes, deberéis llamar con 30 minutos de antelación al personal responsable para que venga a cerrar.
• ¿Qué servicios gratuitos ofrecéis? Al reservar con nosotros, dispondréis de invitaciones digitales gratuitas, un regalo sorpresa para el cumpleañero, y en caso que uno de los asistentes no pueda estar presente, si nos facilitas su contacto haremos de forma gratuita que de algún modo puedas sentirlo cerca. Además de estos servicios realizamos charlas y talleres gratuitos, contáctanos para conocerlos.
• ¿Si quiero una hora extra, tengo que pedirla antes o puede ser el mismo día? Si sabes seguro que la necesitarás, cuanto antes lo indiques para asegurar su disponibilidad mejor. Si lo elegís durante la reserva, podéis llamarnos y consultar si está disponible.
• ¿Tengo que llevar útiles de limpieza? En la sala encontrarás todo lo necesario para limpiar: escoba, recogedor, fregona, cubo, estropajo y bayeta. Deberéis traer las bolsas de basura que necesitéis. Respecto a productos de limpieza, no está permitido su uso por alérgenos.
• ¿Cómo reservo? Para reservar deberás contactar con nosotros mediante teléfono/whatsapp, email, o formulario de contacto. Por la página web podrás ver las fechas disponibles pero no realizar reservas. Recuerda que una reserva es válida cuando tras abonar el importe de la pre-reserva te hacemos llegar un aviso de confirmación de reserva.
• ¿Qué aforo tiene la sala? El aforo de nuestra sala es de 62 personas.
• ¿Está permitido decorar la sala? Por supuesto que sí, pero tendréis que utilizar las zonas indicadas, respetando las normas de decoración. También podéis pedirnos que os la decoremos.
• ¿Si un plan extra no se adapta a mis necesidades, se puede modificar? Sí, contáctanos y adaptaremos el plan extra a tus necesidades. Además si quieres algún plan extra que no esté en la lista, puedes contactar con nosotros e intentaremos crear algo similar.
• ¿Puedo realizar planes extra sin necesidad de reservar la sala? Sí, es posible realizar nuestros planes extra sin necesidad de hacer una reserva completa de la sala. En ese caso se abonará el coste del plan extra, junto a la tarifa de tiempo y fecha. Contactar para más información y disponibilidad.
• ¿Puedo alquilar extras sin alquilar la sala? Contacta con nosotros para consultar posibilidades y disponibilidad.
• ¿Cómo puedo hacerme socio? Si quieres ser socio, contacta con nosotros y te haremos llegar un formulario junto a tu carnet de socio. Recuerda que hay dos tipos de socio: basic y VIP. No te pierdas todas sus ventajas.
• Tengo un premio de la ruleta, ¿Cómo lo uso? ¡Enhorabuena! Puedes disfrutar de tu premio en la siguiente reserva, indicando el número que te enviamos.
• ¿Dónde puedo consultar los talleres y charlas? Puedes consultarlos en nuestras redes sociales.
• ¿Cómo puedo participar en la «misión influencer»? Para participar en nuestra misión influencer, deberás consultarnos y te informaremos. Te haremos llegar un formulario, que tendrás que rellenar. Luego en tu reserva grabarás lo que más te guste, nos lo harás llegar y nosotros nos encargaremos de editarlo y publicarlo en redes sociales. Además, podrás disfrutar de las gafas de VR para dispositivos móviles de forma totalmente gratuita.
• ¿Hay cafetera? Sí, tenéis cafetera disponible sin necesidad de reserva. Para utilizarla, tendréis que traer cápsulas compatibles con Dolce Gusto.